Após a solicitação de cancelamento do pedido com nosso atendimento, haverá um contato por parte da transportadora para agendar a retirada dos produtos no local da entrega. É importante lembrar que a restituição dos valores só ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições pela Zen Móveis. O prazo para o ressarcimento é de 5 dias úteis e começará a vigorar somente após essa análise.

O valor do produto devolvido, incluindo o valor de frete, será ressarcido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. Nas compras com cartão de crédito, o estorno será feito em até 5 dias úteis, mas poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão e da sua operadora. Esse procedimento fica sob responsabilidade da administradora do cartão de crédito.

Para compras feitas com Pix, ao entrar em contato com nosso atendimento, informe seus dados bancários (banco, conta corrente e CPF). O depósito do valor do produto devolvido será feito em sua conta corrente em aproximadamente 5 dias úteis, contados a partir da chegada do móvel em nosso centro de distribuição.